[BUG] COWORK - VIRTUALIZAÇÃO DE MÁQUINA - HYPER V - VM

Preflight Checklist

• [x] I have searched existing issues and this hasn't been reported yet
• [x] This is a single bug report (please file separate reports for different bugs)
• [x] I am using the latest version of Claude Code

What's Wrong?

Relato técnico — Falha ao iniciar o workspace do Cowork (Claude Desktop)

Usuário: Dr. Mateus Faier
E-mail: [mateusfaier@gmail.com](mailto:mateusfaier@gmail.com)
Data do relato: 01/07/2026

Erro apresentado

Claude's workspace failed to start with HRESULT 0x80370102 (hypervisor not running).
Hardware virtualization (Intel VT-x or AMD-V) is disabled in this device's firmware.
Enable it in BIOS/UEFI settings and restart. On devices with a firmware password or
vendor management (Dell Command, HP BCU, Lenovo, vPro), this may need to be changed
via that tool.

Resumo

O modo Cowork do Claude Desktop não inicia. A mensagem indica virtualização de hardware desabilitada na BIOS/UEFI, mas o problema persiste mesmo após confirmação de que a virtualização está habilitada e após reinstalação completa do aplicativo.

Testes já realizados (sem sucesso)

Reinstalação completa do Claude Desktop.
Reinicialização do computador.
Verificação/reabilitação da virtualização de hardware (Intel VT-x / AMD-V) na BIOS/UEFI.
Reinício do sistema após alteração na BIOS.

O erro se repete de forma idêntica em todas as tentativas, o que indica que não se trata de uma configuração de firmware realmente desabilitada, e sim de uma falha do próprio Claude Desktop em detectar ou acionar corretamente o hipervisor do Windows (Hyper-V / Host Compute Service).

Evidência de que é um bug conhecido do Claude Desktop

Há relatos públicos idênticos no repositório oficial (anthropics/claude-code) descrevendo o mesmo erro em máquinas com virtualização plenamente funcional:

Issue #60371 — Cowork HRESULT 0x80370102 no Windows 11 Pro 24H2, com Hyper-V funcional via PowerShell, falhando apenas no caminho de chamada via AppContainer.
Issue #36962 — Cowork VM service not running / HCS 0x80370102 no Windows 11 Pro (AMD Ryzen), com todos os recursos de Hyper-V habilitados.
Issue #33784 — Cowork falha com HCS 0x80370102 apesar do Hyper-V estar totalmente funcional (Windows 11 Pro 25H2, domain-joined).
Issue #30997 — Cowork classifica a máquina como "não suportada" mesmo com Hyper-V habilitado (Windows 10 Pro).

O padrão comum apontado nesses relatos é que o processo do Claude Desktop (empacotado como MSIX, rodando em AppContainer) falha ao chamar a API do Host Compute Service (HCS) para criar a VM do Cowork, mesmo quando chamadas idênticas feitas via PowerShell com privilégios administrativos funcionam normalmente na mesma máquina/sessão. Também há relatos de que o serviço CoworkVMService para de responder sozinho (após reinício, atualização do Windows, ou ciclo de suspensão/retomada), gerando a mesma mensagem de erro.

Solicitação ao suporte

Confirmar se este é o bug reportado nas issues acima (falha do caminho AppContainer do Claude Desktop ao acionar o HCS/Hyper-V), e não uma limitação real de firmware.
Orientar sobre correção definitiva ou workaround oficial (ex.: reinício do serviço CoworkVMService, ajuste de permissões do AppContainer, ou build corrigida do Claude Desktop).
Caso exista fix em desenvolvimento, informar previsão de release.

What Should Happen?

Espero solução para usar o Cowork, pois é por isso que assinei o Claude.

Error Messages/Logs

## Error

Claude's workspace failed to start with HRESULT 0x80370102 (hypervisor not running).
Hardware virtualization (Intel VT-x or AMD-V) is disabled in this device's firmware.
Enable it in BIOS/UEFI settings and restart. On devices with a firmware password or
vendor management (Dell Command, HP BCU, Lenovo, vPro), this may need to be changed
via that tool.

## Summary

Cowork mode in Claude Desktop fails to start with the error above. The message
suggests hardware virtualization is disabled in firmware, but this persists even
after confirming virtualization is enabled and after a full reinstall of the app.

## Troubleshooting already performed (no success)

1. Full reinstall of Claude Desktop
2. System restart
3. Verified/re-enabled hardware virtualization (Intel VT-x / AMD-V) in BIOS/UEFI
4. Restarted after the BIOS change

The error repeats identically every time, which suggests this is not actually a
disabled firmware setting, but a failure of Claude Desktop itself to detect or
correctly invoke the Windows hypervisor (Hyper-V / Host Compute Service).

## Evidence this is a known Claude Desktop bug

This appears to match several existing reports in this repo describing the same
error on machines with virtualization fully functional:

- #60371 - Cowork HRESULT 0x80370102 on Windows 11 Pro 24H2, Hyper-V functional via
  PowerShell, failing only through the AppContainer call path
- #36962 - Cowork VM service not running / HCS 0x80370102 on Windows 11 Pro
  (AMD Ryzen), all Hyper-V features enabled
- #33784 - Cowork fails with HCS 0x80370102 despite fully functional Hyper-V
  (Windows 11 Pro 25H2, domain-joined)
- #30997 - Cowork classifies the machine as unsupported despite Hyper-V being
  enabled (Windows 10 Pro)

The common pattern is that the Claude Desktop process (packaged as MSIX, running
in an AppContainer) fails to call the Host Compute Service (HCS) API to create
the Cowork VM, even though identical calls made via an elevated PowerShell session
succeed on the same machine/session.

## Environment

- Claude Desktop version: [PREENCHER]
- Windows version/build: [PREENCHER]
- CPU: [PREENCHER]
- Hyper-V / Virtual Machine Platform / Windows Hypervisor Platform enabled in
  Windows Features: Yes
- Domain-joined / corporate-managed machine: [PREENCHER]

## Request

Please confirm whether this is the AppContainer/HCS call-path bug tracked in the
issues above, and advise on a fix or official workaround (e.g. restarting
CoworkVMService, AppContainer permission fix, or a corrected Claude Desktop build).

Steps to Reproduce

Já tentei de tudo

Claude Model

None

Is this a regression?

Yes, this worked in a previous version

Last Working Version

_No response_

Claude Code Version

2.1.187 (Claude Code)

Platform

Anthropic API

Operating System

Windows

Terminal/Shell

PowerShell

Additional Information

_No response_