[BUG] Conta Pro válida (até 06/2027) aparecendo como Free após falha em upgrade para Max; Fin não escala para suporte humano

Preflight Checklist

• [x] I have searched existing issues and this hasn't been reported yet
• [x] This is a single bug report (please file separate reports for different bugs)
• [x] I am using the latest version of Claude Code

What's Wrong?

Eu tinha uma assinatura Claude Pro anual ativa e paga, válida até junho de 2027. Tentei fazer upgrade dessa assinatura para o plano Max pelo site (Settings > Billing > Upgrade to Max). O pagamento do upgrade falhou por problema no cartão. Após essa falha, minha conta passou a ser exibida como Free, mesmo com a assinatura Pro anterior ainda válida e paga.

Contatei o suporte via Fin (chat de ajuda). O Fin confirma que reconhece minha assinatura Pro válida e que o problema é técnico, mas não consegue (ou não permite) escalar o caso para um agente humano. Em um momento, chegou a afirmar que "suporte humano não está disponível para contas individuais do plano Free ou Pro", o que contradiz o artigo oficial "How to Get Support" do Help Center (support.claude.com), que afirma que assinantes Pro/Max têm acesso a assistência adicional da equipe de Product Support. O Fin segue repetindo respostas genéricas em loop, sem encaminhar o caso.

What Should Happen?

Minha conta deveria manter o acesso Pro, já que a assinatura anterior estava paga e ativa; a falha no upgrade para Max não deveria ter revogado um acesso já pago.
O Fin deveria conseguir escalar o caso para um agente humano do Product Support, conforme prometido na documentação oficial para assinantes pagos.

Error Messages/Logs

Nenhuma mensagem de erro específica foi exibida na tela de Billing. A conta simplesmente passa a ser exibida como "Free" no lugar de "Pro".

Steps to Reproduce

Ter uma assinatura Pro anual ativa e paga.
Ir em Settings > Billing > Upgrade to Max.
Tentar concluir o pagamento do upgrade com um cartão que falha (ex: recusado).
Observar que, após a falha, a conta passa a ser exibida como Free em vez de manter o status Pro anterior.

Claude Model

None

Is this a regression?

I don't know

Last Working Version

_No response_

Claude Code Version

N/A - problema é de conta/billing no claude.ai

Platform

Anthropic API

Operating System

Windows

Terminal/Shell

Other

Additional Information

Tenho recibo comprovando assinatura Pro anual válida até junho de 2027
Histórico completo da conversa com o Fin disponível caso ajude na investigação.
Já verifiquei: login com e-mail correto, método de pagamento atualizado, sem mensagens de erro pendentes em Billing.